Sagsbehandling får firstjernede karakterer
07-02-2012
Borgere giver gode karakterer til sagsbehandlingen i løbende brugerundersøgelse i Teknik & Miljø. Ordningen udbredes nu til alle afdelinger i forvaltningen.
Siden oktober har både borgere og virksomheder modtaget et spørgeskema med 12 spørgsmål, når fx en byggetilladelse eller landzonetilladelse var færdigbehandlet. Alle spørgsmål vurderes på en skala fra 1 til 5, med 5 som den bedste score. I alt er der sendt 242 spørgeskemaer ud i 2011, og i december landede svarprocenten på 67 %.
– Vi beder jo borgerne om hjælp til at blive bedre, og at så mange har lyst til at deltage, betyder rigtig meget. Vi beder dem vurdere på både faglighed og service. Indtil videre har borgerne givet medarbejderne rigtig flotte karakterer. Samlet set er der ikke en score, som dykker under 4 i vurderingen, og det betyder, at medarbejderne allerede gør et stykke arbejde, som borgerne er tilfredse med, siger borgmester Johnny Søtrup.
I 13 tilfælde i 2011 har borgerne valgt at give topkarakterer hele vejen igennem spørgeskemaet. I de tilfælde, hvor en borger giver udtryk for sin utilfredshed i spørgeskemaet ved at besvare et spørgsmål med en dårlig score, følger forvaltningen op på borgerens udsagn.
– Ud af de 242 spørgeskemaer, vi har sendt ud i 2011, har vi selv henvendt os ni gange for at få uddybet en borgers svar. Øvelsen går netop ud på at blive bedre, og det gør vi kun, hvis vi ved præcis, hvor vi ifølge borgeren har fejlet, siger Hans Kjær, direktør for Teknik & Miljø.
I første omgang er undersøgelsen implementeret i planafdelingen, men hensigten er at andre fagområder efterhånden også kobles på. I løbet af 2012 vil undersøgelsen også omfatte salg af grunde og miljøgodkendelser. Efterhånden bliver alle afdelinger Teknik & Miljø, som har kontakt med brugerne, koblet på ordningen.
